قوانین و مقررات

حفظ حریم خصوصی افراد: 

 کلیه اطلاعاتی که از مشتریان جمع آوری می شود صرفا جهت بهبود کیفیت سرویس دهی ما درشرکت تعمیر موبایل تکیز مورد استفاده قرار میگیرند و جز فعالیت های مارکتینگ و اطلاع رسانی خدمات جدید ما در تکیز کاربرد تجاری دیگری ندارند و هرگز در اختیار شخص و یا  شرکت ثالث قرار نمی گیرند.  

تکیزی ها موظفند که: 

پس از تماس شما با شرکت در صورت امکان تیم پشتیبانی تکیز شما را راهنمایی می کنند و یا  در صورتی که تکیز بتوانند گوشی شمارا پشتیبانی کند،در خواست شما را ثبت کرده و در سریع ترین زمان در محل شما حاضر خواهند شد. در این شرایط واحد مرکز تماس به کارشناسان مشکل گوشی شما را اعلام کرده و آن ها لیستی از لوازم مورد نیاز را تامین کرده و تعمیر موبایل در حضور شما انجام می شود. 

  • کارشناس ما موظف است تمام ابزار مورد نیاز برای انجام کار به همراه قطعات لازم را چک کند وهمراه خود به محل مشتری ببرد. از زمان حرکت کارشناس از شرکت تا محل مشتری و در زمان تعمیرات، کارشناس هیچ اطلاعاتی از مشتری نداشته و اطلاعاتی هم مانند رمز دستگاه دریافت نمی کنند.  در تمام طول مدت تعمیر، مشتریان میتوانند در کنار کارشناس بمانند و عملیات تعمیر تلفن همراه در محل خود را از نزدیک ببینند. 
  • کارشناسان شرکت تعمیر موبایل تکیز موظفند که با لباس فرم و کارت شناسایی در محل شما حضور پیدا کنند.
  • و همینطور باشرایط covid -19 در حال حاضر دنیا  کارشناسان ما با دستکش و ماسک وارد محل مشتری میشود. 
  • قبل از هرکاری گوشی شما را ضدعفونی میکنند و پس انجام تعمیر گوشی شما ضدعفونی خواهد شد. 
  • در قدم بعدی، کارشناس موظفند گوشی شما را کاملا بررسی کنند و اگر مشکل دیگری غیر از مشکل اصلی دارد،در چک لیست قبل از تعمیر بنویسند.
  • کارشناس باید عکس قبل از تعمیر گوشی نوکیا و سامسونگ و اپل را با دستگاه خود بگیرند و در اپلیکیشن مخصوص شرکت ثبت کنند.
  • کارشناسان ما باید قطعه های جدید را روی گوشی شما تست کنند و در صورت بر طرف شدن مشکل، قطعه جدید را نصب کنند. 
  • بعداز  آن موظف هستند چک لیست سلامت گوشی را پر کنند تا از سلامت بعد از تعمیر هم اطمینان حاصل شود.
  • پس از انجام کار هزینه ی تعمیر موبایل با انتخاب مشتری توسط دستگاه کارتخوان و یا به صورت نقدی پرداخت می شود. 
  • حتما باید برگه رضایت مندی به شما مشتریان عزیز داده شود و بعد از ان ضمانت نامه را برای شما ایمیل کنند.  

تعمیر در محل ما

تعمیر گوشی سامسونگ و آیفون و هوآوی در تهران در محل ما هم انجام میشود، در صورتی که کارشناسان ما در محل شما حاضر شوند و تشخیص داده شود مشکل در محل امکان تعمیر وجود ندارد در صورت رضایت مشتری گوشی به شرکت منتقل میشود و مشکل آن به طور کلی بررسی خواهد شد و پس آن کارشناسان موظف هستند تمامی ریسک های ممکن را به مشتریان عزیز  توضیح دهند و در صورت تمایل گوشییشان رسید شود و کار های تعمیر تلفن همراه انجام شود. 

 

© کلیه حقوق و محتوای این سایت متعلق به تکیز | تعمیر موبایل در محل مشتری می باشد .